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Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución y ausencia de cambios
Ofrecemos exclusivamente servicio de devolución y no se dispone de servicio de cambio debido a la gestión de inventario y a la eficiencia logística en la distribución de productos de mobiliario.
El usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Se permite una ampliación del plazo hasta 35 días naturales como política comercial adicional siempre que el producto se encuentre sin usar, en su estado original y con el embalaje completo.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación no autorizada.
2. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso
El usuario podrá cancelar el pedido dentro de las primeras 24 horas desde la realización de la compra siempre que el pedido no haya sido enviado y en este caso se realizará un reembolso completo conforme al artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los pedidos que superen el plazo de 24 horas o que ya hayan sido enviados no podrán ser cancelados y el usuario deberá esperar a la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución dentro del plazo establecido.
En caso de productos defectuosos o incorrectos, el usuario podrá solicitar un reembolso completo o parcial tras la verificación correspondiente conforme a las obligaciones de responsabilidad del vendedor establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
El usuario deberá iniciar la solicitud mediante el envío de una comunicación utilizando el correo electrónico indicado e incluir el número de pedido junto con el motivo de la solicitud.
La solicitud será evaluada teniendo en cuenta el estado del pedido y el cumplimiento de las condiciones establecidas conforme al derecho de desistimiento regulado en la Directiva 2011/83/UE.
Si la solicitud cumple con los requisitos, se autorizará el inicio del proceso de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a iniciar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
4. Método de devolución y costes asociados
La devolución deberá realizarse a la dirección indicada en la sección de contacto siguiendo las instrucciones proporcionadas tras la aprobación de la solicitud.
En caso de devoluciones por decisión del usuario, los costes de envío podrán ser asumidos por el usuario y deducidos del importe a reembolsar conforme al artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE.
En caso de productos defectuosos o daños durante el transporte, la devolución se gestionará sin coste adicional para el usuario conforme a las obligaciones del vendedor establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
No se realizará el reembolso en caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas o presente daños atribuibles al uso del usuario.
5. Método de reembolso y plazos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original conforme al artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE.
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad financiera correspondiente y de sus procesos internos.
6. Etiqueta de devolución
Se proporcionará una etiqueta de devolución en formato electrónico tras la aprobación de la solicitud.
El usuario deberá descargar, imprimir y colocar la etiqueta en el paquete antes de realizar el envío.
