Política de Cancelación de Pedidos

Condiciones de cancelación

• Se permite la cancelación de pedidos dentro de un plazo de 24 horas desde la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.

• Los pedidos realizados hace más de 24 horas o aquellos que ya han entrado en proceso de envío no podrán ser cancelados.

• En caso de que el pedido no pueda ser cancelado, se recomienda al cliente esperar a la recepción del producto y proceder conforme al proceso de devoluciones y cambios.

• Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados dentro del territorio de España.

Procedimiento de cancelación

• El usuario debe contactar con el equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o por vía telefónica.

• La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para la verificación.

• La solicitud se evaluará tan pronto como se reciba toda la información requerida.

Gestión y respuesta

• El equipo de atención al cliente procesará la solicitud en el menor tiempo posible dentro del horario de atención.

• Una vez revisada la solicitud, se informará al usuario sobre el estado de la cancelación.

• La aceptación de la cancelación estará sujeta a la verificación del estado del pedido.

Reembolsos

• En caso de cancelación aprobada, el proceso de reembolso se iniciará tras la confirmación correspondiente.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables.

• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del usuario.

Información adicional

• Correo electrónico: wholesale@denupyard.com.

• Teléfono: +81 (907) 318 86 80.

• Dirección: 1-7-13 KAIZUKA, KUSHIRO-SHI, HOKKAIDO 085-0816, JAPÓN.

• Horario de atención: de lunes a viernes de 08:30 a 16:00.